راهنمای خرید
۱. ثبت سفارش و پرداخت
- شیوههای پرداخت شامل موارد زیر است:
- کارت به کارت
- پرداخت آنلاین از طریق لینک زرینپال
- پرداخت در محل (فقط برای تهران و تا سقف مشخص)
- مشتری موظف است اطلاعات شخصی و آدرس خود را بهصورت دقیق و کامل وارد کند.
- در صورت بروز خطا در قیمتگذاری یا موجودی کالا، فروشگاه حق لغو سفارش را دارد و مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده میشود.
۲. ارسال و تحویل کالا
- ارسال فوری فقط برای تهران و در صورت ثبت سفارش قبل از ساعت ۱۲ ظهر امکانپذیر است.
- ارسال به سایر شهرها از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس انجام میشود. هزینه ارسال تیپاکس بر اساس تعرفه شرکت محاسبه میشود.
- زمان تحویل کالا بسته به روش ارسال و موقعیت جغرافیایی مشتری متفاوت است.
۳. بازگشت و تعویض کالا
- کالاهایی که دارای ایراد فنی باشند، تا 3 روز پس از دریافت قابل بازگشت هستند.
- بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته میشود که محصول در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
- هزینه ارسال کالاهای مرجوعی بر عهده مشتری است، مگر در موارد نقص فنی تاییدشده توسط تیم پشتیبانی.
۴. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
- اطلاعات شخصی مشتریان فقط برای پردازش سفارش و ارتباط با آنها استفاده میشود.
- فروشگاه متعهد به حفظ امنیت اطلاعات کاربران است و از آنها در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت میکند.
- اطلاعات تماس مشتریان ممکن است برای ارسال پیشنهادات ویژه یا اطلاعرسانیهای مربوط به سفارش استفاده شود.
5. ارتباط با پشتیبانی
- مشتریان میتوانند از طریق فرم تماس، شماره تلفن درجشده در سایت یا دایرکت اینستاگرام با پشتیبانی ارتباط برقرار کنند.
- پاسخگویی در روزهای کاری و ساعات اداری انجام میشود.
6. روش بازگردانی کالا
- در صورت وجود ایراد فنی یا مشکل در عملکرد کالا، مشتری میتواند تا 3 روز پس از دریافت، درخواست بازگردانی ثبت کند.
- پس از دریافت کالا توسط فروشگاه، کارشناسان فنی آن را بررسی کرده و در صورت تأیید ایراد، یکی از گزینههای زیر اجرا میشود:
- ارسال کالای نو و سالم برای مشتری
- بازگرداندن مبلغ پرداختشده به حساب مشتری
- اگر کارشناسان ایرادی در کالا تشخیص ندهند، همان کالا بدون تغییر به مشتری بازگردانده میشود.
- در صورت سالم بودن کالا، هزینه رفت و برگشت ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
با ما از طریق راههای ارتباطی در تماس باشیدتماس با ما